Dans le secteur de la location de voitures, les attentes des clients évoluent constamment. Des solutions rapides, faciles et abordables ne sont plus un choix, mais une nécessité fondamentale. Au cœur de cette transformation se trouvent les investissements dans l'infrastructure technologique et une approche de service transparente. Dans cette interview avec Burak Mazı, directeur de la location chez Everyday, nous avons discuté de l'expérience client offerte par la marque en collaboration avec RentiCar et de leurs approches en matière de gestion transparente des clients.

Pouvez-vous présenter brièvement Everyday ?

Everyday Rent a Car est une marque de location journalière créée avec un capital 100% national, soutenue par l'histoire et l'expérience de longue date du groupe d'entreprises HDY. Elle opère avec 13 agences dans toute la Turquie, offrant une gamme de véhicules jeunes et étendue.

Comment les attentes des clients dans le secteur de la location de voitures ont-elles évolué et comment Everyday s'est-elle adaptée à ce changement ?

Les attentes des clients dans le secteur ont évolué vers des services rapides, faciles et abordables grâce à l'infrastructure technologique. Les clients attendent un service rapide et fiable avec des politiques de prix transparentes.

Chez Everyday, nous nous efforçons de répondre à ces attentes en offrant une expérience de location agréable grâce aux investissements dans notre infrastructure technologique et à nos prix spéciaux avantageux.

Quelle feuille de route suivez-vous chez Everyday pour accroître la satisfaction client ?

Chez Everyday, nous suivons de près les processus de tous nos clients qui ont bénéficié de nos services de location. Nous prenons note de toutes les expériences positives/négatives vécues afin de mener à bien les travaux nécessaires pour offrir un meilleur service lors de leur prochaine location.

Quelles sont vos prévisions et vos plans pour le secteur en 2025 ? Comment l'année a-t-elle commencé pour vous ?

L'année 2025 sera une année où les entreprises qui servent leurs clients avec des solutions rapides et fiables, en privilégiant la satisfaction client, se distingueront. Au cours de cette année, nous nous efforcerons de faire la différence en termes de qualité de service en privilégiant la satisfaction client.

Nous prévoyons une légère amélioration économique pour le secteur au second semestre de 2025. Les deux premiers mois de 2025 ont partiellement répondu à nos attentes. Nous espérons que nos attentes seront pleinement satisfaites dans les mois à venir.

Quelles sont les solutions innovantes qu'Everyday propose à ses clients ?

Everyday travaille à offrir les solutions les plus appropriées et les plus rapides pour ses clients en suivant leurs navigations sur des plateformes virtuelles telles que le web, les applications mobiles, etc., jusqu'aux cartes thermiques. Nous travaillons également à résoudre rapidement les demandes de nos clients via le centre d'appels et WhatsApp.

Que pouvez-vous dire sur la collaboration entre Everyday et RentiCar ?

Notre collaboration avec Renticar se déroule de manière productive pour les deux parties. Grâce à notre communication mutuelle forte, nous avons pour objectif de faire croître notre collaboration en créant des innovations et des opportunités pour offrir la meilleure expérience aux utilisateurs finaux.

Avez-vous de nouveaux services ou investissements prévus dans un avenir proche ?

Nous travaillons à élargir notre réseau d'agences en 2025 avec de nouvelles agences d'entreprise et un système de franchise. Nous continuerons également à renouveler notre flotte au cours de l'année pour la satisfaction de nos clients.

Y a-t-il d'autres sujets ou messages que vous souhaitez ajouter ?

Nous prévoyons que 2025 sera une année d'augmentation des revenus du tourisme. Je pense que nous devons répondre à cette demande croissante en privilégiant un service de qualité, une politique de prix transparente et la satisfaction client, et que nous devons tous, en tant qu'acteurs du secteur, assurer la continuité de cette croissance.

Aujourd'hui, la clé du succès dans le service de location de voitures réside dans la capacité à offrir une expérience client fiable et transparente, soutenue par des solutions technologiques. Chez Everyday, nous agissons avec cette compréhension et travaillons, en collaboration avec RentiCar, à offrir le meilleur service à nos clients. Nous sommes heureux de faire partie de cette transformation du secteur.