Novacar RentiCar Interview : 2025 Car Rental Trends

Pouvez-vous présenter brièvement Novacar ?

Novacar est une marque de location de voitures créée en combinant l'héritage de l'industrie automobile de la famille Eşmen, qui a plus d'un demi-siècle d'histoire commerciale, avec une perspective de nouvelle génération. La famille Eşmen, active dans le secteur automobile depuis 1991, propose des services de location de voitures d'entreprise à court et long terme avec Novacar, en s'appuyant sur son expérience dans divers domaines tels que l'alimentation, le tourisme et l'immobilier.
Chez Novacar, nous visons à offrir à nos clients une expérience de location de qualité, confortable et fiable dans toute la Turquie, avec notre flotte composée exclusivement de véhicules quasi neufs et récents.

Qu'est-ce qui distingue Novacar des autres marques du secteur ?

•    Approche de service axée sur la satisfaction client :
Nous avons prouvé notre engagement dans ce domaine en remportant le prix « Gold » pendant deux années consécutives aux A.C.E. Awards, l'une des récompenses les plus prestigieuses de l'expérience client en Turquie. Toutes les retours de nos clients parviennent directement à notre équipe de direction, en parallèle avec l'unité concernée. Nous examinons méticuleusement chaque évaluation constructive et prenons les mesures nécessaires, et nous n'hésitons pas à communiquer directement avec nos clients. Offrir une expérience client exceptionnelle est un voyage sans fin pour nous.
•    Programme de fidélité (Novaclub)
Nous ne nous contentons pas d'encourager la fidélité de nos clients, nous la récompensons réellement. Nos clients reçoivent des Novapoints à chaque location. Ils peuvent utiliser ces points pour toute location de leur choix. En offrant une acquisition rapide et une utilisation immédiate, nous faisons bénéficier nos clients de l'avantage sans délai.
•    Accessibilité :
Nous sommes une marque toujours accessible, tant en termes de prix que de canaux de communication. 
•    Équipe jeune et dynamique :
Nous travaillons avec une équipe jeune, énergique et ouverte au développement, du PDG au personnel sur le terrain.

•    Vitesse de prise de décision et grande capacité de manœuvre :

Nous avons une approche de gestion agile qui peut s'adapter aux dynamiques rapidement changeantes du secteur. Sans être bloqués par une bureaucratie étendue, nous pouvons agir rapidement en cas de besoin, ce qui permet d'économiser du temps pour nos clients et nos partenaires commerciaux.
•    Notre souci du nettoyage :
Tous nos véhicules sont nettoyés en détail et livrés avec le même soin à chaque location. Nous n'autorisons absolument pas à fumer dans nos véhicules, nous sommes très attentifs à cela. Nos clients et nos véhicules sont très précieux pour nous ; nous accordons mutuellement de l'importance à ce respect tout au long du processus de location.
•    Responsabilité sociale :
Nous sommes l'un des soutiens continus de LÖSEV. Nous savons que nous avons une responsabilité non seulement envers notre travail, mais aussi envers le monde dans lequel nous vivons, et nous agissons en conséquence.
•    Soutien au sport :
Nous sommes fiers sponsors du Çukurova Basketbol Kulübü, l'un des représentants les plus forts du basketball féminin en Turquie. En tant que marque née à Mersin, nous attachons de l'importance à contribuer à la fois à nos valeurs régionales et à nos objectifs de réussite nationale.

Comment s'est passée l'année 2024 pour le secteur de la location de voitures ?

L'année 2024 a apporté de nombreux défis au secteur de la location de voitures. De nombreuses entreprises n'ont pas atteint leurs objectifs en raison de facteurs tels que les fluctuations économiques, les taux de change et l'augmentation des coûts de la flotte.
Pendant cette période, nous, en tant que Novacar, nous sommes concentrés sur notre efficacité opérationnelle et le renforcement de la cohésion au sein de l'équipe. Avec des stratégies correctes et des mesures décisives, nous avons terminé l'année avec un impact négatif minimal.

Quelles sont les principales tendances que vous prévoyez pour le secteur de la location de voitures en 2025 ?

•    Approfondissement de la numérisation
Les attentes des clients sont désormais façonnées par la vitesse, la facilité et la transparence. Des développements peuvent survenir dans les applications mobiles, les services clients assistés par intelligence artificielle et les solutions de location sans contact.
•    Part croissante des véhicules électriques et hybrides :
Les objectifs de réduction de l'empreinte carbone, la conscience environnementale et les réglementations poussent les entreprises à investir dans les véhicules électriques. À partir de 2025, la proportion d'options électriques dans la flotte de nombreuses sociétés de location augmentera considérablement. L'attente croissante des clients en matière d'économies de carburant est également un facteur important dans l'accélération de cette transformation.
•    Conception de services axée sur les données :
Avec des systèmes qui analysent le comportement des utilisateurs, des offres spéciales, des services personnalisés et des campagnes peuvent être mis en avant. La question « À qui, quand, quelle offre ? » trouvera sa réponse grâce aux données.
•     Approche axée sur l'expérience :
La location de voitures n'est pas seulement un service de transport ; c'est une expérience de voyage holistique. Cela a toujours été le cas, mais l'importance de l'expérience ne cesse de croître dans tous les domaines, y compris ici. Les utilisateurs ne demandent pas seulement des véhicules propres, sûrs et confortables, mais aussi une communication facile, des solutions rapides et un processus d'interaction agréable. 
•    Profil et attentes de la nouvelle génération de clients :
Les jeunes utilisateurs recherchent des expériences plus flexibles, rapides et numériques. Ils accordent également de l'importance aux valeurs des marques. La responsabilité sociale, la conscience environnementale et les approches conviviales sont des critères de choix, les marques doivent donc intégrer ces critères dans leurs feuilles de route.

Quelles sont les nouvelles solutions que vous avez développées pour améliorer la satisfaction de vos clients ?

Parmi les mesures que nous avons prises pour accroître la satisfaction de nos clients, le programme de fidélité Novaclub, que nous avons déjà détaillé, est le premier.
De plus, nous attachons de l'importance à offrir non seulement un véhicule, mais une expérience de voyage confortable. À cette fin, en plus de nos véhicules, nous proposons à nos clients des accessoires technologiques pour les besoins quotidiens tels que des chargeurs USB.
Nous faisons nos choix de flotte en plaçant les attentes de nos clients au centre ; nous optons pour des véhicules dotés d'un haut niveau d'équipement et de nouvelles technologies.
D'une part, pour la conscience environnementale, et d'autre part, pour la durabilité économique, nous nous orientons vers des véhicules économes en carburant, hybrides et électriques. Nous sommes conscients que le carburant est une charge supplémentaire à la location ; c'est pourquoi nous façonnons notre flotte dans ce sens pour que nos clients puissent voyager dans le respect de l'environnement et de leur budget.

Que pouvez-vous dire de la collaboration entre Novacar et RentiCar ?

L'approche des deux marques en matière de processus opérationnels et de satisfaction client est très similaire. Notre collaboration repose sur la confiance mutuelle et une communication transparente. RentiCar travaille avec de nombreuses marques, et il est précieux pour nous d'établir une relation durable et mutuellement bénéfique au sein de cette structure. Nous souhaitons que notre collaboration se poursuive dans le même climat d'ouverture et de confiance.

Y a-t-il d'autres sujets ou messages que vous souhaitez ajouter ?

Nous aimerions profiter de cette occasion pour rappeler brièvement aux lecteurs du blog de RentiCar nos campagnes actuelles :
Votre voyage commence à Istanbul, mais votre retour sera depuis une autre ville ? Pas de problème ! Avec notre Campagne Unidirectionnelle, profitez de la liberté de voyager avec une livraison de voiture unidirectionnelle depuis Istanbul vers toutes les villes où se trouvent les bureaux Novacar, pour un tarif fixe de 27 TL. En bref ; une excellente opportunité pour ceux qui veulent commencer dans une ville et créer des souvenirs dans une autre. La direction du voyage, c'est vous, la facilité, c'est nous !

 Pour ceux qui disent « Je veux vivre le luxe, mais avec un budget raisonnable » : notre campagne de location mensuelle BMW est actuellement en cours au prix de 55 000 TL + TVA. 
Notre campagne de réduction de 10 % pour les employés du secteur public et de la santé se poursuit, reflétant notre approche centrée sur l'inclusion.
Enfin, nous devons dire ceci ; pour nous, chaque location n'est pas seulement la livraison d'un véhicule, mais une opportunité de partager une histoire.