أبرز
مقابلة حول إدارة العملاء الشفافة: تعاون Everyday و RentiCar
تتغير توقعات العملاء في قطاع تأجير السيارات يومًا بعد يوم. أصبحت الحلول السريعة والسهلة والصديقة للميزانية ليست مجرد خيار، بل حاجة أساسية. في قلب هذا التحول، تكمن الاستثمارات في البنية التحتية التكنولوجية وفهم الخدمة الشفافة. في هذه المقابلة التي أجريناها مع مدير التأجير في Everyday، بوراق مازي، تحدثنا عن تجربة العملاء التي تقدمها العلامة التجارية بالتعاون مع RentiCar وكيفية مقاربتها لإدارة العملاء الشفافة.
هل يمكنك تقديم لمحة موجزة عن Everyday؟
Everyday Rent a Car هي علامة تجارية للتأجير اليومي تم إنشاؤها برأس مال محلي بنسبة 100٪، مدعومة بالتاريخ العريق والخبرة لمجموعة شركات HDY. تعمل الشركة في 13 فرعًا في جميع أنحاء تركيا، مع مجموعة واسعة من السيارات الحديثة.
كيف تغيرت توقعات العملاء في قطاع تأجير السيارات، وكيف تكيفت Everyday مع هذا التغيير؟
تطورت توقعات العملاء في القطاع نحو الحصول على خدمات سريعة وسهلة وبأسعار معقولة، جنبًا إلى جنب مع البنية التحتية التكنولوجية. يتوقع العملاء خدمة سريعة وموثوقة مع سياسات تسعير شفافة.
في Everyday، نسعى جاهدين لتلبية هذه التوقعات من خلال الاستثمار في بنيتنا التحتية التكنولوجية وتقديم أسعار خاصة ومزايا لتقديم تجربة تأجير ممتعة.
ما هي خارطة الطريق التي تتبعها Everyday لزيادة رضا العملاء؟
في Everyday، نتابع عن كثب عمليات جميع عملائنا الذين تلقوا خدمة تأجير. نحن ندون جميع تجاربهم الإيجابية والسلبية لاتخاذ الإجراءات اللازمة لتقديم خدمة أفضل في تأجيرهم التالي.
ما هي توقعاتكم وخططكم للقطاع في عام 2025؟ كيف بدأ العام من وجهة نظركم؟
سيكون عام 2025 عامًا ستتميز فيه الشركات التي تركز على رضا العملاء وتقدم حلولًا سريعة وموثوقة لعملائها. خلال هذا العام، سنحاول إحداث فرق من حيث جودة الخدمة مع التركيز على رضا العملاء.
نتوقع تحسنًا اقتصاديًا طفيفًا للقطاع في النصف الثاني من عام 2025. الأشهر القليلة الأولى من عام 2025 لبت توقعاتنا جزئيًا. نأمل أن تلبي الأشهر القادمة توقعاتنا بالكامل.
ما هي الحلول المبتكرة التي تقدمها Everyday للعملاء؟
تعمل Everyday على تقديم الحلول الأكثر ملاءمة وسرعة للعملاء من خلال تتبع رحلاتهم في البيئات الافتراضية؛ مثل الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وما إلى ذلك، حتى خرائط الحرارة. كما نعمل على تقديم حلول سريعة لمركز الاتصال وواتساب لعملائنا.
ماذا يمكنك أن تقول عن التعاون بين Everyday و RentiCar؟
يستمر تعاوننا مع RentiCar بشكل مثمر لكلا الطرفين. بفضل اتصالاتنا القوية المتبادلة، نهدف إلى توسيع تعاوننا من خلال خلق ابتكارات وفرص لتقديم أفضل تجربة للمستخدمين النهائيين.
هل هناك أي خدمات أو استثمارات جديدة تخططون لها في المستقبل القريب؟
نعمل على توسيع شبكة فروعنا من خلال فروع مؤسسية جديدة ونظام وكالات في عام 2025. سنواصل أيضًا تجديد أسطولنا خلال العام من حيث رضا العملاء.
هل هناك أي مواضيع أو رسائل أخرى تود إضافتها؟
نتوقع أن يكون عام 2025 عامًا لزيادة عائدات السياحة. أعتقد أنه يجب علينا تلبية هذا الطلب المتزايد من خلال التركيز على الخدمة عالية الجودة وسياسة التسعير الشفافة وأهداف رضا العملاء، ويجب علينا كجميع أصحاب المصلحة في القطاع ضمان استمرارية هذه الزيادة.
في الوقت الحاضر، يكمن مفتاح النجاح في خدمة تأجير السيارات في تقديم تجربة عملاء موثوقة وشفافة مدعومة بالحلول التكنولوجية. في Everyday، نعمل بهذا الفهم، ونسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة لعملائنا بالتعاون مع RentiCar. يسعدنا أن نكون جزءًا من هذا التحول في القطاع.