أبرز
مقابلة نوفا كار رنت كار: اتجاهات تأجير السيارات لعام 2025
هل يمكنك تقديم نوفاكار باختصار؟
نوفاكار هي علامة تجارية لتأجير السيارات تم إنشاؤها من خلال مزج الخبرة الراسخة لعائلة إشمن في قطاع السيارات، والتي تتمتع بتاريخ تجاري يمتد لأكثر من نصف قرن، مع رؤية الجيل الجديد. تعمل عائلة إشمن في قطاع السيارات منذ عام 1991؛ وبدعم من خبرتها في مجالات مختلفة مثل الأغذية والسياحة والعقارات، تقدم نوفاكار خدمات تأجير سيارات للشركات قصيرة وطويلة الأجل.
نهدف في نوفاكار إلى توفير تجربة تأجير عالية الجودة ومريحة وموثوقة لعملائنا في جميع أنحاء تركيا، بفضل أسطولنا المكون بالكامل من سيارات حديثة وبحالة شبه جديدة.
ما الذي يميز نوفاكار عن العلامات التجارية الأخرى في القطاع؟
• نهج خدمة يركز على رضا العملاء:
لقد أثبتنا التزامنا في هذا المجال من خلال الفوز بجائزة "الذهبية" لعامين متتاليين في جوائز A.C.E. Awards، وهي إحدى أرقى جوائز تجربة العملاء في تركيا. تصل جميع ملاحظات عملائنا مباشرة إلى فريق الإدارة لدينا بالتزامن مع الوحدة المعنية. نقوم بفحص كل تقييم بناء بعناية واتخاذ الإجراءات اللازمة، ولا نتردد في التواصل مباشرة مع عملائنا. تقديم تجربة عملاء ممتازة هو رحلة لا تنتهي، رحلة أبدية بالنسبة لنا.
• برنامج الولاء (نوفاكلوب)
نحن لا نشجع ولاء العملاء فحسب، بل نكافئه حقًا. يتم منح ضيوفنا نقاط نوفا مع كل عملية استئجار. يمكنهم استخدام هذه النقاط في أي عملية استئجار يرغبون بها. من خلال توفير إمكانية الكسب السريع والاستخدام الفوري، نمنح العميل الميزة دون تأخير.
• إمكانية الوصول:
نحن علامة تجارية متاحة دائمًا من حيث الأسعار وقنوات الاتصال لدينا.
• فريق شاب وديناميكي:
نعمل مع فريق شاب ونشط ومنفتح على التطور، من الرئيس التنفيذي إلى موظفي الميدان.
• سرعة اتخاذ القرار وقدرة عالية على المناورة:
لدينا نهج إداري مرن يمكنه مواكبة الديناميكيات المتغيرة بسرعة في القطاع. يمكننا اتخاذ إجراءات سريعة عند الحاجة دون الوقوع في بيروقراطية واسعة، وبالتالي نوفر الوقت لعملائنا وشركائنا التجاريين.
• حساسيتنا تجاه النظافة:
يتم تنظيف جميع سياراتنا بدقة وتسليمها بنفس الحساسية مع كل عملية استئجار. لا نسمح بالتدخين في سياراتنا على الإطلاق، ونحن حساسون تجاه هذا الأمر. عملاؤنا وسياراتنا ذوو قيمة كبيرة بالنسبة لنا؛ ونحن نولي أهمية متبادلة لهذا الاحترام طوال عملية التأجير.
• المسؤولية الاجتماعية:
نحن أحد الداعمين المستمرين لمؤسسة LÖSEV. نحن ندرك أن لدينا مسؤولية تجاه العالم الذي نعيش فيه، وليس فقط تجاه العمل، ونتصرف وفقًا لذلك.
• دعم الرياضة:
نحن فخورون برعاية نادي شقورة لكرة السلة، أحد الممثلين الأقوياء لكرة السلة النسائية في تركيا. بصفتنا علامة تجارية ولدت في مرسين، فإننا نولي أهمية للمساهمة في قيمنا الإقليمية وأهداف النجاح الوطنية.
كيف كان عام 2024 لقطاع تأجير السيارات؟
جاء عام 2024 محملاً بالعديد من التحديات لقطاع تأجير السيارات. بسبب التقلبات الاقتصادية، وأسعار صرف العملات، وزيادة تكاليف الأسطول، تخلفت العديد من الشركات عن أهدافها.
خلال هذه الفترة، ركزنا في نوفاكار على الداخل لزيادة كفاءتنا التشغيلية وتعزيز الانسجام داخل الفريق. لقد أغلقنا العام بأقل تأثير سلبي من خلال استراتيجيات صحيحة وخطوات حاسمة.
ما هي الاتجاهات الرئيسية التي تتوقعها لقطاع تأجير السيارات في عام 2025؟
• تعميق الرقمنة
تتشكل توقعات العملاء الآن حول السرعة والسهولة والشفافية. قد تحدث تطورات في تطبيقات الهاتف المحمول، وخدمات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحلول التأجير بدون تلامس.
• زيادة حصة السيارات الكهربائية والهجينة:
تدفع أهداف تقليل البصمة الكربونية، والوعي البيئي، واللوائح التنظيمية الشركات إلى الاستثمار في السيارات الكهربائية. اعتبارًا من عام 2025، ستزداد نسبة الخيارات الكهربائية في أساطيل العديد من شركات التأجير بشكل ملحوظ. كما أن توقعات العملاء المتزايدة لتوفير الوقود هي عامل مهم في تسريع هذا التحول.
• تصميم الخدمة المعتمد على البيانات:
مع الأنظمة التي تحلل سلوك المستخدم، قد تبرز العروض الخاصة للعملاء، والخدمات والحملات المخصصة. سيتم الإجابة على سؤال "لمن، ومتى، وما هو نوع العرض؟" بالبيانات.
• نهج يركز على التجربة:
تأجير السيارات ليس مجرد خدمة نقل؛ إنها تجربة رحلة شاملة. كان هذا هو الحال دائمًا، ولكن مع مرور الوقت، تزداد أهمية التجربة هنا، كما هو الحال في كل مجال. لا يطلب المستخدمون سيارات نظيفة وآمنة ومريحة فحسب، بل يطلبون أيضًا سهولة الاتصال والحلول السريعة وعملية تفاعل ممتعة.
• ملف تعريف العميل من الجيل الجديد وتوقعاته:
يبحث المستخدمون الأصغر سنًا عن تجارب أكثر مرونة وسرعة ورقمية. في الوقت نفسه، يهتمون بقيم العلامات التجارية. نظرًا لأن المسؤولية الاجتماعية والوعي البيئي والمواقف الصديقة للمستخدم هي عوامل مفضلة، يتعين على العلامات التجارية أيضًا إدراج معايير التفضيل هذه في خرائط طريقها.
ما هي الحلول الجديدة التي طورتها لزيادة رضا عملائك؟
في مقدمة الخطوات التي اتخذناها لزيادة رضا العملاء يأتي برنامج الولاء نوفاكلوب، الذي شرحناه بالتفصيل سابقًا.
بالإضافة إلى ذلك، نحن لا نهتم فقط بتوفير سيارة، بل بتوفير تجربة سفر مريحة. في هذا الاتجاه، بالإضافة إلى سياراتنا، نقدم لضيوفنا ملحقات تكنولوجية للاحتياجات اليومية مثل USB وشاحن.
نحن نجري اختيارات أسطولنا بناءً على توقعات عملائنا؛ ونفضل السيارات ذات مستويات التجهيز العالية والتقنيات الجديدة.
من ناحية، نتوجه نحو السيارات الموفرة للوقود والهجينة والكهربائية، ومن ناحية أخرى، من أجل الاستدامة الاقتصادية. ندرك أن الوقود عبء إضافي على التأجير؛ لذلك، نقوم بتشكيل أسطولنا لتوفير رحلة صديقة للبيئة وللميزانية لضيوفنا.
ماذا يمكنك أن تقول عن التعاون بين نوفاكار ورينتيكار؟
نهج كلتا العلامتين التجاريتين تجاه العمليات ورضا العملاء قريب جدًا من بعضهما البعض. يعتمد تعاوننا على الثقة المتبادلة والتواصل الشفاف. تعمل رينتيكار مع العديد من العلامات التجارية، ومن القيمة بالنسبة لنا بناء علاقة مستدامة ومتبادلة المنفعة ضمن هذا الهيكل. نتمنى أن يستمر تعاوننا في نفس بيئة الانفتاح والثقة.
هل هناك أي شيء آخر تود إضافته أو رسالة تود إيصالها؟
نود أن نذكر متابعي مدونة رينتيكار باختصار بحملاتنا الحالية من خلالكم:
تبدأ رحلتك من إسطنبول، لكن عودتك ستكون من مدينة أخرى؟ لا مشكلة على الإطلاق! مع حملة الاتجاه الواحد، استمتع بحرية السفر بتكلفة ثابتة قدرها 27 ليرة تركية عند تسليم السيارات في اتجاه واحد من إسطنبول إلى جميع المدن التي توجد بها مكاتب نوفاكار. باختصار؛ إنها فرصة رائعة لمن يرغبون في البدء في مدينة وتجميع الذكريات في مدينة أخرى. اتجاه الرحلة لك، سهولتها لنا!
لعشاق "أريد أن أعيش حياة فاخرة ولكن بميزانية معقولة": حملة تأجير BMW الشهرية متاحة حاليًا بسعر 55,000 ليرة تركية + ضريبة القيمة المضافة.
تستمر حملة الخصم بنسبة 10% لموظفي القطاع العام والصحة، كإنعكاس لنهجنا الذي يركز على الشمولية.
أخيرًا، يجب أن نقول؛ بالنسبة لنا، كل عملية استئجار ليست مجرد تسليم سيارة، بل هي فرصة لمشاركة قصة.