Colaboración de Everyday y RentiCar: Entrevista sobre Gestión Transparente de Clientes

Las expectativas de los clientes en el sector del alquiler de coches cambian cada día. Las soluciones rápidas, fáciles y económicas ya no son una preferencia, sino una necesidad básica. En el centro de esta transformación se encuentran las inversiones en infraestructura tecnológica y un enfoque de servicio transparente. En esta entrevista con Burak Mazı, Director de Alquiler de Everyday, hablamos sobre el tipo de experiencia de cliente que ofrece la marca en cooperación con RentiCar y su enfoque en la gestión transparente de clientes.

¿Puede presentar brevemente Everyday?

Everyday Rent a Car es una marca de alquiler diario creada por HDY Group of Companies con capital 100% nacional, con el apoyo de su profunda historia y experiencia. Continúa sus actividades con 13 sucursales, vehículos jóvenes y de amplio rango en toda Turquía.

¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes en el sector del alquiler de coches y cómo se ha adaptado Everyday a este cambio?

Las expectativas de los clientes en el sector han evolucionado hacia un servicio rápido, fácil y económico con infraestructura tecnológica. Los clientes esperan un servicio rápido y fiable con políticas de precios transparentes.

Como Everyday, intentamos satisfacer estas expectativas invirtiendo en nuestra infraestructura tecnológica y ofreciendo una experiencia de alquiler agradable con precios especiales ventajosos.

Como Everyday, ¿qué tipo de hoja de ruta siguen para aumentar la satisfacción del cliente?

Como Everyday, seguimos de cerca los procesos de todos nuestros clientes que han recibido servicios de alquiler. Tomamos nota de todas las experiencias positivas/negativas que han tenido y realizamos los esfuerzos necesarios para brindar un mejor servicio en su próximo alquiler.

Para 2025, ¿cuáles son sus predicciones y planes para el sector? ¿Cómo empezó el año para ustedes?

2025 será un año en el que las empresas que priorizan la satisfacción del cliente y sirven a sus clientes con soluciones rápidas y fiables se diferenciarán. En este año, intentaremos marcar la diferencia en cuanto a calidad de servicio priorizando la satisfacción del cliente.

En la segunda mitad de 2025, anticipamos que habrá una recuperación económica un poco mayor para el sector. Los dos primeros meses de 2025 cumplieron parcialmente nuestras expectativas. Esperamos que nuestras expectativas se cumplan por completo en los próximos meses.

¿Cuáles son las soluciones innovadoras que Everyday ofrece a los clientes?

Everyday trabaja para proporcionar las soluciones más adecuadas y rápidas para sus clientes siguiendo los mapas de calor de sus clientes en entornos virtuales; web, aplicaciones móviles, etc. También estamos trabajando para resolver el acceso de nuestros clientes al centro de llamadas y a WhatsApp de la manera más rápida posible.

¿Qué puede decir sobre la cooperación entre Everyday y RentiCar?

Nuestra cooperación con Renticar continúa de manera eficiente para ambas partes. Gracias a nuestra sólida comunicación mutua, nuestro objetivo es continuar nuestra cooperación creando innovaciones y oportunidades para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios finales.

¿Hay algún nuevo servicio o inversión planeado en un futuro próximo?

En 2025, estamos trabajando en la expansión de nuestra red de sucursales con nuevas sucursales corporativas y un sistema de concesionarios. También durante el año, continuaremos renovando nuestra flota para la satisfacción de nuestros clientes.

¿Hay algún otro tema o mensaje que le gustaría añadir?

Anticipamos que 2025 será un año en el que aumentarán los ingresos por turismo. Creo que debemos satisfacer esta creciente demanda priorizando el servicio de calidad, la política de precios transparente y los objetivos de satisfacción del cliente, y que debemos garantizar la continuidad de este aumento como todos los actores del sector.

Hoy en día, la clave del éxito en los servicios de alquiler de coches es ofrecer una experiencia de cliente fiable y transparente respaldada por soluciones tecnológicas. Como Everyday, actuamos con esta comprensión y trabajamos para brindar el mejor servicio a nuestros clientes en cooperación con RentiCar. Estamos felices de ser parte de esta transformación en el sector.