Novacar RentiCar Interview: Autoverhuurtrends 2025

Kunt u Novacar kort introduceren?

Novacar is een autoverhuurmerk, gecreëerd door de Eşmen Familie, die meer dan een halve eeuw commerciële geschiedenis heeft, door haar diepgewortelde ervaring in de automobielsector te combineren met een nieuw generatieperspectief. Sinds 1991 is de Eşmen Familie actief in de automobielsector en biedt zij met Novacar korte en lange termijn zakelijke autoverhuurdiensten aan, met haar ervaring in verschillende sectoren zoals voeding, toerisme en vastgoed achter zich. Als Novacar streven we ernaar om onze klanten in heel Turkije een kwalitatieve, comfortabele en betrouwbare huurervaring te bieden met onze vloot van bijna nieuwe en up-to-date voertuigen.

Wat onderscheidt Novacar van andere merken in de sector?

- Klantgerichte servicebenadering:
We hebben onze vastberadenheid op dit gebied bewezen door twee opeenvolgende jaren de "Gouden" prijs te winnen bij de A.C.E. Awards, een van de meest prestigieuze prijzen voor klantervaring in Turkije. Alle feedback van onze klanten bereikt ons managementteam direct, gelijktijdig met de betreffende afdeling. We analyseren nauwgezet elke constructieve evaluatie, nemen de nodige actie en schuwen niet om één-op-één met onze klanten te communiceren. Het leveren van een uitstekende klantervaring is voor ons een nooit eindigende reis.
- Loyaliteitsprogramma (Novaclub)
We moedigen klantloyaliteit niet alleen aan, we belonen deze ook daadwerkelijk. Onze gasten ontvangen Novapoints voor elke huur. Deze punten kunnen worden gebruikt voor elke gewenste huur. Door snelle puntenopbouw en directe inwisseling aan te bieden, laten we onze klanten het voordeel behalen zonder uitstel.
- Toegankelijkheid:
We zijn altijd toegankelijk, zowel wat betreft onze prijzen als onze communicatiekanalen.
- Jong en dynamisch team:
Van de CEO tot het buitendienstpersoneel, we werken met een jong, energiek en ontwikkelingsgericht team.
- Snelheid van besluitvorming en hoge manoeuvreerbaarheid: We hebben een flexibele managementaanpak die de snel veranderende dynamiek van de sector kan bijbenen. Zonder te verzanden in een grote bureaucratie, kunnen we snel actie ondernemen in tijden van nood, waardoor we zowel onze klanten als onze zakelijke partners tijd besparen.
- Onze gevoeligheid voor hygiëne:
Al onze voertuigen worden gedetailleerd schoongemaakt en met dezelfde zorg bij elke verhuur afgeleverd. Roken in onze voertuigen is absoluut niet toegestaan, we zijn hier gevoelig voor. Onze klanten en voertuigen zijn erg waardevol voor ons; we hechten wederzijds waarde aan dit respect gedurende het gehele verhuurproces.
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid:
Wij zijn een van de continue ondersteuners van LÖSEV. We weten dat we niet alleen een verantwoordelijkheid hebben naar het bedrijf, maar ook naar de wereld waarin we leven, en we handelen dienovereenkomstig.
- Ondersteuning voor sport:
Wij zijn een trotse sponsor van Çukurova Basketball Club, een van de sterkste vertegenwoordigers van vrouwenbasketbal in Turkije. Als merk, geboren in Mersin, hechten we waarde aan het bijdragen aan zowel onze regionale waarden als onze nationale succescriteria.

Hoe was 2024 voor de autoverhuursector?

Het jaar 2024 bracht veel uitdagingen met zich mee voor de autoverhuursector. Veel bedrijven bleven achter bij hun doelstellingen als gevolg van economische schommelingen, wisselkoersen en de stijging van de vlootkosten.
In deze periode hebben wij, als Novacar, naar binnen gekeerd en ons gericht op het verhogen van onze operationele efficiëntie en het versterken van de teamharmonie. Met de juiste strategieën en beslissende stappen hebben we het jaar met minimale negatieve impact afgesloten.

Welke belangrijke trends voorziet u voor 2025 in de autoverhuurbranche?

- Verdieping van Digitalisering
Klantverwachtingen worden nu gevormd rond snelheid, gemak en transparantie. Mobiele applicaties, AI-gestuurde klantenservices en contactloze verhuuroplossingen zullen zich waarschijnlijk verder ontwikkelen.
- Toenemend Aandeel van Elektrische en Hybride Voertuigen:
Doelstellingen voor het verminderen van de CO2-voetafdruk, milieubewustzijn en regelgeving drijven bedrijven ertoe te investeren in elektrische voertuigen. Tegen 2025 zal het aandeel van elektrische opties in de vloot van veel verhuurbedrijven aanzienlijk toenemen. De toenemende verwachting van klanten om brandstof te besparen, is ook een belangrijke factor in het versnellen van deze transformatie.
- Datagedreven Serviceontwerp:
Met systemen die gebruikersgedrag analyseren, kunnen klantspecifieke aanbiedingen, gepersonaliseerde diensten en campagnes opvallen. De vraag "Aan wie, wanneer en welk soort aanbieding?" zal met data worden beantwoord.
- Ervaringsgerichte Benadering:
Autoverhuur is niet zomaar een transportdienst; het is een holistische reiservaring. Dit is altijd al zo geweest, maar zoals op elk gebied, neemt het belang van ervaring dagelijks toe. Gebruikers eisen niet alleen schone, veilige en comfortabele voertuigen, maar ook gemakkelijke communicatie, snelle oplossingen en een prettig interactieproces.
- Nieuwe Generatie Klantprofiel en Verwachtingen:
Jonge gebruikers zoeken naar flexibelere, snellere en digitale ervaringen. Tegelijkertijd hechten ze waarde aan de waarden van merken. Aangezien maatschappelijke verantwoordelijkheid, milieubewustzijn en gebruiksvriendelijke benaderingen de voorkeur genieten, moeten merken deze voorkeurscriteria toevoegen aan hun routekaarten.

Welke nieuwe oplossingen heeft u ontwikkeld om de klanttevredenheid te verhogen?

Het Novaclub Loyaliteitsprogramma, dat we eerder gedetailleerd hebben uitgelegd, is een van de stappen die we hebben ondernomen om de klanttevredenheid te verhogen.
Daarnaast hechten we waarde aan het bieden van een comfortabele reiservaring, niet alleen een voertuig. In deze richting bieden we onze gasten technologische accessoires voor dagelijkse behoeften, zoals USB-poorten en opladers, naast onze voertuigen.
We baseren onze vlootkeuzes op de verwachtingen van onze klanten en geven de voorkeur aan voertuigen met een hoog uitrustingsniveau en nieuwe technologie.
Enerzijds vanuit milieubewustzijn en anderzijds vanuit economische duurzaamheid, neigen we naar brandstofefficiënte, hybride en elektrische voertuigen. We zijn ons ervan bewust dat brandstof een extra last is voor de huurkosten; daarom vormen we onze vloot dienovereenkomstig, zodat onze gasten een milieuvriendelijke en budgetvriendelijke reis kunnen maken.

Wat kunt u zeggen over de samenwerking tussen Novacar en RentiCar?

Beide merken hebben een zeer vergelijkbare benadering van operationele processen en klanttevredenheid. Onze samenwerking is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en transparante communicatie. Renticar werkt samen met veel merken en het is waardevol voor ons om binnen deze structuur een duurzame en wederzijds voordelige relatie op te bouwen. We wensen dat onze samenwerking zich voortzet in dezelfde omgeving van openheid en vertrouwen.

Is er nog een ander onderwerp of bericht dat u wilt toevoegen?

We willen de volgers van de RentiCar blog via u graag kort herinneren aan onze lopende campagnes:
Uw reis begint in Istanbul, maar uw terugkeer is vanuit een andere stad? Geen probleem! Met onze One Way Campagne ervaart u de vrijheid van reizen met een vast tarief van 27 TL voor eenrichtingsautoleveringen van Istanbul naar alle steden waar Novacar kantoren heeft. Kortom, het is een geweldige kans voor degenen die in de ene stad willen beginnen en herinneringen willen verzamelen in een andere.
De richting van de reis is aan u, het gemak is aan ons. Speciaal voor degenen die zeggen "Ik wil premium leven, maar met een redelijk budget": onze BMW maandelijkse huurcampagne is momenteel live met een prijs van 55.000 TL + BTW.
Onze kortingscampagne van 10% voor publieke en zorgprofessionals blijft bestaan als weerspiegeling van onze inclusieve benadering.
Tot slot moeten we zeggen dat voor ons elke lease niet alleen de levering van een voertuig is, maar een kans om deelgenoot te zijn van een verhaal.