Sıkça Sorulan Sorular

Question 1

RentiCar&#x27;dan nasıl araç kiralanır?

Accepted Answer

www.renticar.com üzerinden kolaylıkla tarih ve yer bilgisini girerek istediğiniz araç özelliklerini seçip birkaç adımda rezervasyonunuzu gerçekleştirebilirsiniz. Üstelik üye olmanız da çok kolay. RentiCar İletişim Merkezi (0850 308 0 308) ile mevcut rezervasyonlarınıza yönelik işlemlerinizi yapabileceğiniz gibi yeni rezervasyonlarınızı da yaptırabilirsiniz. Ayrıca info@renticar.com adresinden e-posta ile fiyat ve araç teklifi isteyebilirsiniz.

Question 2

Günlük veya aylık araç kiralanabilir mi?

Accepted Answer

Elbette, ihtiyacınız olan süreye göre araç kiralayabilirsiniz. Günlük veya aylık araç rezervasyonlarınızı dilerseniz www.renticar.com sitemizden veya 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezini arayarak yapabilirsiniz.

Question 3

Kiralama hizmetini hangi marka ve model araçlarda sunmaktasınız?

Accepted Answer

Tercih ettiğiniz segmentler için çeşitli marka ve modellerde araçlar, kiralama hizmetini sunan anlaşmalı firmalarımızda bulunmaktadır.

Question 4

Günlük ve aylık kiralama süreleri ne kadardır?

Accepted Answer

Günlük kiralama 30 günden az, aylık kiralama 30 gün ve üzeri süreleri kapsamaktadır.

Question 5

Tek yön kiralama nedir?

Accepted Answer

Aracın teslim alınan lokasyondan farklı bir lokasyona iadesine tek yön kiralama denir. iki lokasyon arasındaki mesafe farkına göre araç kiralama firmasının belirlediği koşullar üzerinden ücret tarifesi uygulanır.

Question 6

Araç rezervasyonu için gereken bilgi ve işlemler nelerdir?

Accepted Answer

Araç rezervasyonu için araç teslim/iade noktasının lokasyon bilgileri, teslim/iade tarihleri, araç özellikleri(segment, yakıt, vites) gibi filtrelerle uygun araç belirlenir. Rezerve edilecek araç belirlendikten sonra sürücün ad, soyad, telefon ve e-posta bilgileri alınır ve ödeme adımına geçilir. Hesaplanan araç kiralama bedeline onay verildikten sonra kredi kartı üzerinden tahsilat gerçekleştirilir. Aracı teslim alma aşamasında sürücünün yanında kendine ait kredi kartı, kimlik, sürücü belgesi ve Rezervasyon Belgesi mutlaka bulunmalıdır. Depozito tutarı, aracı teslim alma aşamasında sürücünün kendine ait kredi kartından çekilir.

Question 7

Kiralama yaşı ve sürücü belgesi şartları nelerdir?

Accepted Answer

Koşullar araç kiralama firmalarına göre farklılık göstermekle beraber genel uygulamada 21 yaş ve minimum 1 yıllık B grubu sürücü belgesi sahibi olma koşulu aranmaktadır.

Question 8

Kimler araç kiralayabilir?

Accepted Answer

Araç kiralamak için sürücü belgesi sahibi olmak ve aracı sağlayan kiralama firmasının belirlediği minimum sürücü belgesine sahip olma süresine uymak yeterlidir. Bu süre, aracınızı kiralayacağınız firmanın belirlediği koşullara göre değişiklik gösterebilmektedir.

Question 9

Kiralanan araçla yurt dışına çıkılır mı?

Accepted Answer

Kiralanan araçların yurt dışında kullanımı yasaktır.

Question 10

Aracın kiralama süresi nasıl uzatılır?

Accepted Answer

Araç kiralama süresini uzatma talebinin onaylanması, araç kiralama firmasındaki uygunluk durumuna göre değişkenlik göstermektedir. Uzatma talebi için 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi ile irtibata geçilmelidir.

Question 11

Rezervasyon sonrası aracın iade lokasyonu değiştirilebilir mi?

Accepted Answer

Araç teslim alınırken, iade lokasyonu değişiklik talebi araç kiralama firmasına iletilir. Lokasyon farkından dolayı fiyat farkı olması halinde, bu fark ücretlendirilerek işlem yapılır. Araç teslim alındıktan sonra doğabilecek iade lokasyonu değişiklik talepleri için 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi ile irtibata geçilmelidir.

Question 12

iptal/iade süreçleri nasıl işlemektedir?

Accepted Answer

iptal/iade ve her türlü değişiklik işlemlerinizi www.renticar.com adresi üzerinden ya da 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezini arayarak kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz.

Question 13

Aracı teslim alırken yapılacak işlemler/Kontroller nelerdir?

Accepted Answer

Aracı teslim alırken sürücü belgesi, sürücüye ait kredi kartı, kimlik ve Rezervasyon Bilgi Formu&#x27;nun yanınızda olması gerekmektedir. Aracın kiralandığı süreye bağlı olarak değişen depozito bedeli, araç kiralama firmasının ofisinde kredi kartınızdan tahsil edilmektedir. Ayrıca Findex kredi notunuz araç kiralama hizmeti veren firma tarafından kontrol edilmektedir.

Question 14

Araç tesliminde bulunması gereken belgeler nelerdir?

Accepted Answer

Aracı teslim alırken sürücü belgesi, sürücüye ait kredi kartı, kimlik ve Rezervasyon Bilgi Formu&#x27;nun yanınızda olması gerekmektedir.

Question 15

Kiralanan araç nereden teslim alınır?

Accepted Answer

Rezervasyon işlemi tamamlandığında, tarafınıza Rezervasyon Bilgi Formu gönderilmektedir. Gönderilen formda aracı teslim alacağınız araç kiralama ofisinin lokasyon bilgileri yer alır. Bu bilgilerde yer alan araç teslim yerinden araç teslim alınabilir.

Question 16

Araç teslimi ve iadesi aşamalarında yakıt ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?

Accepted Answer

Yakıt yönetimine yönelik uygulamalar araç kiralama firmalarına göre farklılık gösterebilmektedir. Genel uygulama ise aracın teslim alınan yakıt seviyesinde iade edilmesidir.

Question 17

Aracı iade ederken nelere dikkat edilmeli?

Accepted Answer

Aracı iade etmeye giderken, yanınızda ruhsat, anahtar, teslim formu gibi araç tesliminde alınan tüm evrak ve eşyalar bulunmalıdır. Araç başında ilgili firma yetkilisi ile beraber gerekli kontroller sağlandıktan sonra Araç iade Formu mutlaka doldurulmalıdır.

Question 18

Aracın erken iadesi durumunda süreç ne şekilde işlemektedir ve yükümlülükler nelerdir?

Accepted Answer

Erken iade gereken bir koşul oluşması durumunda işlemlerinizi kiralama sözleşmesinde belirlenmiş olan kriterlere uygun olarak www.renticar.com adresi üzerinden ya da 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezini arayarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu durumda, iade edilecek tarihe göre aracın kullanıldığı gün aralığına tekabül eden fiyat baz alınır ve iade edilecek tutarın işlemleri 3 iş günü içerisinde şirketimiz tarafından bankaya iletilir. Bankalar genel olarak 7 gün içinde ilgili tutarı kredi kartınıza iade eder.

Question 19

Kiralanan aracın iade gününde teslim edilememesi halinde ne yapılmalıdır?

Accepted Answer

Kiralama sözleşmesi gereği aracın taahhüt edilen zamanda teslim edimesi zorunludur. Herhangi bir sebepten dolayı aracın teslim tarihi gecikmiş ise, hiç vakit kaybetmeden araç kiralama firması veya 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi ile irtibata geçilmelidir.

Question 20

Aracın iade saatinin gecikmesi durumunda ne yapılmalıdır?

Accepted Answer

Araç kiralama firmalarının sözleşme şartlarına göre değişmekle beraber, bu konudaki genel işleyiş; teslimi geciken aracın, en geç teslim tarihinden sonraki gün aynı saatte teslim edilmesi koşuluyla bir günlük kiralama bedeli hesaplanarak ücretlendirilmesidir. Bu durumda, araç kiralama firması veya 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi ile irtibata geçilmelidir.

Question 21

Motorlu Taşıtlar Vergisinin (MTV) ödeme sorumluluğu kullanıcıya mı, araç kiralama hizmeti sunan firmaya mı aittir?

Accepted Answer

Gerek MTV, gerek araca ait diğer vergilerin ödeme sorumluluğu kiralama hizmeti sunan firmaya aittir.

Question 22

Aracın rutin bakım ücretleri kime aittir?

Accepted Answer

Aracın rutin bakım ücretleri araç kiralama firması tarafından karşılanmaktadır.

Question 23

HGS kullanımı ve yüklemeleri ne şekilde yapılmaktadır?

Accepted Answer

Ödeme yöntemleri, aracınızın kiralama hizmetini sunan firmaya göre değişiklik göstermekle beraber genel uygulamada kiralama süreciniz boyuncaki tüm geçiş ücretleriniz depozito bedeliniz içinden düşülür. Buna cezalı geçişler de dahildir.

Question 24

Olası bir durumda Trafik Cezası ne şekilde ödenmektedir?

Accepted Answer

Uygulamada olan yasaya göre trafik cezaları aracı kiralayan sürücüye gönderilmektedir. Trafik cezalarına e-devlet üzerinden erişim sağlanmaktadır.

Question 25

Depozito nedir ve ne şekilde uygulanmaktadır?

Accepted Answer

Kiralama işlemi esnasında bilgisi verilen depozito tutarı, aracın teslim edildiği gün kiralama hizmetini sunan firma tarafından kredi kartından çekilir. Depozito tutarı, kiralama süresinin sonunda çıkacak ekstra ücretlerin ödenmesi için araç teslimatı aşamasında tahsil edilir. Bu ekstra ücretler eksik yakıt, hasar, ek hizmetler, ek güvenceler gibi bedelleri kapsamaktadır. Kiralama süresince herhangi bir ekstra ücretlendirme söz konusu olmazsa, çekilen depozito tutarı 10 gün içinde kiralama firması tarafından kredi kartınıza iade edilir.

Question 26

Fatura nereden talep edilebilir?

Accepted Answer

Fatura taleplerinizi 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezini arayarak kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizi takiben faturanız en kısa sürede sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmektedir.

Question 27

Kiralama bedeline dahil olan harcama kalemleri nelerdir ve hangi tür harcamalar bu bedel dışındadır?

Accepted Answer

Aracınızın kiralama bedeline ek olarak, Hasar Sorumluluk Güvencesi, Hırsızlık Güvencesi ve %20 Katma Değer Vergisi dahildir. Kiralama bedeline ek olarak alınan harcama kalemleri ise aşağıda belirtilmektedir:- KM Aşım Ücreti: Araç kiralama hizmetini sunan firmaya göre değişiklik göstermekle birlikte, günlük araç kiralama hizmetinde kilometre kullanım hakkı genel olarak sınırlıdır. Kilometre aşım ücreti, araç grubu bazında değişkenlik göstermekte olup detaylı bilgiyi 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi veya aracınızı kiraladığınız firmadan edinebilirsiniz.- Diğer kalemler: Akaryakıt, Ferdi Kaza Güvencesi, Mini Hasar Güvencesi, ihtiyari Mali Mesuliyet Güvencesi, Tek Yön Ücreti, iç Aksam Sigortası, 3. şahıslara Sorumluluk Sigortası ,Ofis müsaitlik durumuna göre Teslim Etme / Teslim Alma Ücreti , Bebek Koltuğu, Navigasyon, Ek Sürücü ile Köprü ve Otoyol Geçiş Cihaz- Kart Kullanım Ücreti vb.- iade esnasında eksik/boş yakıt deposu ile iade edilen araçlarda, yakıt farkı, hizmet ücreti ile birlikte tahsil edilir.

Question 28

Kredi kartı olmadan araç kiralanabilir mi?

Accepted Answer

Kiralama işlemi, banka veya kredi kartı ile yapılabilmektedir. Araç kiralama ofisinde ödenecek olan depozito tutarı ise yalnızca kiralamayı yapan kişiye ait kredi kartı ile ödenebilmektedir.

Question 29

Kredi kartı bilgilerim hangi aşamada ve neden alınmaktadır?

Accepted Answer

Kredi kartı bilgilerine rezervasyon ve araç teslimindeki depozito işlemlerinde ihtiyaç duyulmaktadır. Kredi kartı ödeme yönteminin hızlı ve güvenilir olması rezervasyon, depozito ve daha sonradan çıkabilecek ücretlerin sorunsuz gerçekleştirilmesine olanak sağladığı için tercih sebebidir.

Question 30

Araç kiralama bedelleri neye göre farklılık göstermektedir?

Accepted Answer

Araç kiralama bedelleri aracın segmenti, markası/modeli, vites çeşidi, yakıt türü, aracın kiralanma süresi ve kiralama süresince alınan ek hizmetlere/ürünlere göre değişkenlik gösterebilmektedir. Ayrıca talep edilen aracın tedarik durumu (stokta az/çok bulunması) ve kiralama zamanı (hafta sonu, resmi tatiller vb.) fiyatlara etki etmektedir.

Question 31

Kurumsal kiralama talepleri nasıl iletilir?

Accepted Answer

0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi aracılığı ile talebiniz alınıp, ilgili birim tarafından dönüş sağlanmaktadır.

Question 32

Kilometre sınırı veya sınırsız kilometre ne anlama gelmektedir?

Accepted Answer

Kilometre sınırlandırmaları araç kiralama firmalarının belirlediği koşullara göre değişmektedir. Günlük veya araç kiralama süresince belli bir kilometre sınırı getirilebildiği gibi, herhangi bir kilometre sınırlaması getirmeden de araç kiralaması yapılabilmektedir.

Question 33

Kiralanan araç farklı bir kişi tarafından kullanılabilir mi?

Accepted Answer

Kiralanan aracın kullanım hakkı, araç teslim işlemleri sırasında sürücü olarak belirlenen kişiye aittir. Talep edilmesi halinde belli bir ücret karşılığında &#x27;Ek Sürücü&#x27; seçeneği de sunulabilmektedir.

Question 34

İletişim Merkezi tarafından sunulan hizmetler nelerdir?

Accepted Answer

`Araç rezervasyonu ile alakalı tüm işlemler, her türlü şikayet, talep ve sorularınız için 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezine (7/24) ulaşabilirsiniz.

Question 35

Depozito ödemesi yapılmadan kiralama yapılabilmekte midir?

Accepted Answer

Depozito tahsili araç kiralama firmalarına göre değişkenlik gösteren bir durum olmakla birlikte; genel uygulama depozito alınmadan kiralama yapılmaması yönündedir.

Question 36

Ekstra hizmetler/ürünler ne şekilde alınabilmektedir?

Accepted Answer

Sunulan hizmet/ürünler araç kiralama firmasına göre değişkenlik göstermektedir. Araç teslimi sırasında araç kiralama firmasından detaylı bilgi alınabilmektedir.

Question 37

Plaka kaybolduğunda ne yapılmalı?

Accepted Answer

Aracın plakasının düşmesi veya çalınması gibi durumlarda öncelikle aracı kiraladığınız firma ile irtibata geçiniz. Firmaya ulaşılamaması halinde 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi ile irtibata geçiniz. Çalınma veya kaybolma hallerinde kolluk kuvvetleri aracılığı ile mutlaka zabıt tutturulması gerekmektedir.

Question 38

Ruhsat kaybolduğunda ne yapılmalı?

Accepted Answer

Aracın ruhsatının çalınması gibi durumlarda öncelikle aracı kiraladığınız firma ile irtibata geçiniz. Firmaya ulaşılamaması halinde 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi ile irtibata geçiniz. Çalınma halinde kolluk kuvvetleri aracılığı ile mutlaka zabıt tutturulması gerekmektedir.

Question 39

Anahtar kaybolduğunda ne yapılmalı?

Accepted Answer

Aracın anahtarının kaybolması durumunda hiç vakit kaybetmeden aracın kiralandığı firma ile irtibata geçilmelidir. ilgili firmaya ulaşılamaması halinde 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi ile irtibata geçebilirsiniz.

Question 40

Aracın çalınması durumunda ne yapılmalı?

Accepted Answer

Hiç vakit kaybetmeden en yakın kolluk kuvvetine müracaat edilerek şikayette bulunulmalıdır. Konu ile ilgili araç kiralama firması ve 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi&#x27;ne bilgi verilmelidir.

Question 41

Aylık kiralamalarda aracın muayene sorumluluğu kime aittir?

Accepted Answer

Muayene ve egzoz ölçüm zamanları, aracı kiralamış olduğunuz firma tarafından size hatırlatılır. Bu gibi durumlarda masraflar kiralama hizmeti sunan firmaya aittir. Herhangi bir olumsuzluk yaşamamak için aracınızı kiralarken lütfen ruhsatta yer alan muayene geçerlilik süresini kontrol ediniz ve zamanı geldiğinde muayenenizi yaptırıp makbuzlarınızı alarak bir kopyasını kendinizde tutmak suretiyle araç kiralama firmanıza iletiniz. Araç muayenesini ve egzoz emisyon ölçümünü TÜVTÜRK’ün herhangi bir istasyonunda yaptırabilirsiniz. www.tuvturk.com.tr sitesini ziyaret ederek online randevu alınması gerekmektedir. Firmadan alacağınız muayene yetki yazısı ile muayene işlemlerinizi lütfen yaptırınız.

Question 42

Arıza veya araç ikaz ışıklarının yanması durumunda ne yapılmalı?

Accepted Answer

Aracı güvenli bir yerde durdurarak vakit kaybetmeden araç kiralama firması ile irtibata geçilmelidir. Ulaşılamaması halinde 0850 308 0 308 numaralı RentiCar İletişim Merkezi aranmalıdır. ikaz ışıkları yanarken araç kullanılmamalıdır.

Question 43

Kaza durumunda ne yapılmalıdır?

Accepted Answer

Tek taraflı kaza halinde kolluk kuvvetleri aracılığı ile kaza tespit tutanağının hazırlanması zorunludur. Kaza mahali ve aracın fotoğraflarının alınması işlem güvenliği açısından faydalı olacaktır.

Question 44

Kiralanan aracın, kayıtlı olmayan bir sürücü tarafından kullanılırken kaza olması durumunda hangi işlem uygulanmaktadır?

Accepted Answer

Kazayı yapan sürücünün kayıtlı olmaması durumunda (asıl veya ek sürücü) sigorta, oluşan hiçbir zararı karşılamaktan mesul değildir ve tüm yükümlülükler aracı kiralayan sürücü tarafından karşılanmak zorundadır.

Question 45

Aracın hasar veya yıllık bakımı durumunda ikame araç süreci nasıl işlemektedir?

Accepted Answer

Aracın yıllık rutin bakımları kiralama hizmeti sunan firmaya aittir. Olası hasar durumunda ikame süreci yasal mevzuata göre işletilmektedir.

Question 46

Sigorta işlemleri nedir? Nasıl yapılır?

Accepted Answer

Sigorta işlemleri ile ilgili uygulamalar, araç kiralama firması ve bu firmanın sunduğu sigorta hizmetlerine göre değişmektedir. Aracın Trafik sigortası zorunlu olarak yapılmakta olup, bunun haricindeki sigorta hizmetleri için araç tesliminde araç kiralama firmasından bilgi alarak ek güvence oluşturabilirsiniz.

Question 47

Sigorta kapsamına girmeyen koşullar nelerdir?

Accepted Answer

Sigorta kapsamları araç kiralama firmalarına ve sağladıkları sigorta şartlarına göre değişkenlik göstermektedir. Araç teslimi aşamasında kiralama firmasından konuyla ilgili detaylı bilgi alınması tavsiye edilir.